Сопровождение 1С для ежедневной работы

Накопились вопросы пользователей. Нужно обновить программу. Нужен регулярный порядок обращений.

Конфигурации и версии баз, текущие задачи, формат обслуживания и порядок обращений. Для разовой помощи, пакета часов или регулярного обслуживания согласуем состав работ и условия.

1. Настройки и консультации пользователей.

2. Обновления после проверки совместимости.

3. Разовая помощь, пакет часов или регулярное обслуживание.

4. Регистрация обращения и согласование приоритета.

5. Отчет о выполненных работах и закрытие обращения.

Вопрос пользователя решен на согласованном примере. Проверены основные операции после обновления. Объем выполненных работ отражен в отчете.

Стоимость после оценки объема задач. Доработки, выезды и дополнительные работы рассчитываются отдельно по согласованным условиям. Подписка ИТС не означает неограниченный труд программиста. Оценка зависит от следующих факторов: число конфигураций и баз, регулярные задачи и часы, график обслуживания и необходимость выезда. Стоимость определим после разбора задачи. Лицензии, оборудование и работы укажем в расчете отдельно.

Можно обратиться с разовой задачей?

Да. Разовую помощь, пакет часов и регулярное обслуживание обсуждаем как отдельные варианты. Стоимость определяем после оценки объема задач.

Что входит в сопровождение?

Состав закрепляется в договоре. Доработки, выезды и дополнительные работы оцениваются отдельно по согласованным условиям; подписка ИТС не означает неограниченный труд программиста.

Как закрывается обращение?

Регистрируем задачу, согласуем приоритет, выполняем работы и проверяем результат с пользователем. Выполненный объем отражаем в отчете.